发布时间:2024-08-18 15:29:50 来源: sp20240818
北京作为我国国际交往中心,是国际重要活动、重要赛事的聚集地。为外籍来华人员提供优质、高效、便捷的支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现,也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。
交行北京市分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,积极响应人民银行相关工作要求,多举措打通支付服务堵点,不断提升外籍来华人员支付服务便利性。
着力优化境外银行卡受理环境
交行北京市分行聚焦重点场所、重点商户,加强机场、酒店、景区、百货餐饮等境外来华人员高频消费场景梳理,积极拓展外卡收单商户,实现外卡受理“食、住、行、游、购、娱、医”场景全覆盖。截至目前,该行已为全市近3000台终端开通了外卡受理功能,支持VISA、MASTERCARD、美国运通、大来及JCB五大外卡组织境外银行卡接触式、非接触式支付消费,外卡收单交易额持续保持交行系统领先。同时,在首次装机、商户巡检日常工作中加强商户外卡收单业务培训,确保外卡受理工作正常开展;采用先进加密技术和风险防控措施,保障支付安全与稳定;大力推广数字人民币钱包移动支付服务,进一步提升外籍来华人员在京支付服务体验。
持续完善现金支付便利化举措
多年来,交行北京市分行充分发挥国际化、综合化经营优势,在全辖110余家网点提供美元、欧元、英镑、日元、港币等多币种外币现钞兑换服务,持续加大人民币零钞供应,全部在行式、离行式ATM自助设备均支持外卡取现,以7*24小时不间断服务有效满足境外来华人员现金备付需求。依托现金服务网格化管理,聚焦批发零售、餐饮住宿等重点领域,深入开展整治拒收人民币现金专项行动,进一步改善现金使用环境。同时,在18家涉外服务酒店开展外币代兑点业务,覆盖中央商务区、亚奥商圈、城市副中心、自贸试验区、使馆区、金融街、旅游度假区等重点区域,外籍来华人员无需到银行网点,在酒店内即可完成外币现钞兑换服务,有效提升外币兑换和现金服务水平。
不断提升网点国际化服务水平
交行北京市分行持续优化软硬件服务设施,积极打造“有细节”“有温度”的“国际化”银行。一方面,在重点服务区域支行配备涉外窗口和外语专员、在特色语言集中地区配备小语种服务员工,强化网点、外币代兑点服务人员培训,不断提升涉外服务水平;持续优化外籍来华人员开户服务,支持外籍人员持外国护照、外国人永久居留身份证等证件开立账户;针对开户等常见业务,配备中英文版业务简介及业务单据;在分行微信公众号设置个人业务双语指南专栏,发布《交通银行对私常办业务提示》和《交通银行境外个人外汇业务办理指南》,积极推动外汇便利政策落地见效。另一方面,在营业网点各区域配备双语标识,现金类智能机具、95559终端机配备中英文操作指南,电话银行、自助设备、95559客服提供双语服务等,持续通过优化硬件设施,提高双语服务覆盖度,为境外来华人员提供亲切、高效、便捷的厅堂服务。
下一步,交行北京市分行将继续践行“金融为民”初心使命,紧盯银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等重点任务,进一步细化工作措施、优化工作流程、拿出更多务实举措,以优质的金融服务,全力提升老年人和外籍来华人员支付便利性,更好服务社会民生和高水平对外开放。
(责编:董童、李源)