发布时间:2024-12-05 16:04:59 来源: sp20241205
谁能闻过则喜、见招拆招,高效解决旅游市场中可能出现的各种问题,谁或许就能以诚意赢得游客信任,创造文旅市场的佳绩
近日,辽宁沈阳八一早市管理员大声呵斥商贩帮游客维权的视频引发关注。1月28日,沈阳市和平区市场监督管理局发布通报称,取消涉事商贩在该市场的经营资格,永久列入诚信黑名单。目前,涉案四人被依法传唤至公安机关接受调查,对其违法行为将依据法律法规严肃惩处。
此事的起因是,一名上海游客在沈阳八一早市购买鱿鱼片。摊主推荐说,平时15元的鱿鱼片现在只要10元,主动装了一大包。结账时,摊主却称是10元一两,总价需要700元。该游客买单后进行投诉,早市管理员找到涉事商贩,帮游客主持公道。
“你也太黑了,太狠了”“你砸我八一早市的碗,我就砸你的锅”……市场管理员帮游客霸气维权的视频在网上火热传播。网友纷纷表示,“这事干得漂亮”“这样过去真有安全感”。至此,一起有损地区旅游市场形象的事件,出现了出人意料的“反转”——因为市场管理员积极履责、主动作为,为当地旅游市场赚足了眼球效应和印象分。
此次事件的关键,不在于鱿鱼片的价格是否过高,而在于商贩不仅没有做到明码标价,而且还有诱导消费者,甚至“强买强卖”之嫌。在东北地区旅游市场火爆的当下,发生类似行为,无疑会严重破坏文旅市场的氛围和形象。当地市场管理部门没有逃避问题,而是以霸气的方式维护了消费者权益。在此基础上,当地市场监督管理部门表示,热忱欢迎社会各界监督,坚决从严查处各类侵害消费者权益行为,持续营造优良市场环境,让广大消费者放心消费、安全消费。
一波三折的事件,再次说明了一个道理:只要积极应对,“坏事”也能变“好事”。实际上,哈尔滨这一轮的火爆出圈,最初可能也是因为一个小插曲:哈尔滨冰雪大世界开园首日,因排队时间过长,游客无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。此后,哈尔滨表示“对服务不周进行深刻反思并连夜整改”,进而开启“全城宠粉”模式,成为文旅市场的流量担当。
毋庸讳言,文旅市场涉及衣食住行各方面内容,任何不尽如人意的消费体验,都容易成为槽点,甚至引发舆情。从维护文旅市场健康发展的角度看,有必要补齐供应短板、延长服务链条、加强市场监管,尽可能满足游客消费需求,积极防患于未然。不过,从保障游客权益的角度出发,能否开诚布公地解决问题,显然更加重要——出现问题并不可怕,可怕的是对问题视而不见,甚至逃避问题、掩盖问题。
文旅市场上,真诚是永远的“必杀技”。综观各个网红城市的发展轨迹,并非没有出现过任何问题,但凭借诚挚的态度和走心的服务,那些问题不仅得以迅速解决,而且成为一种别样的城市形象宣传:严厉整治各类文旅市场乱象,我们是认真的。
春节假期将至,各地文旅都在积极放大招、引游客。在做好线上引流的同时,线下分流无疑是检验最终成绩的关键:谁能闻过则喜、见招拆招,高效解决旅游市场中可能出现的各种问题,谁或许就能以诚意赢得游客信任,创造文旅市场的佳绩。
成都商-红星新闻特约评论员 赵志疆 【编辑:李润泽】