发布时间:2024-12-25 13:49:07 来源: sp20241225
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
2万多元买来的空调,在网上找了维修师傅上门,对方收了8600元维修费却没修好。近日,“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。
盛夏来临,湿热交加,空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加,维修服务需求相应上升。人民网“人民投诉”近期梳理平台内容发现,涉及家电维修服务的投诉数量居高不下。问题主要聚焦在:“李鬼”套路泛滥,网络平台搜索出来的品牌维修非官方品牌售后;维修人员技术参差,相同空调被不同师傅“判”出多种毛病;小“病”大修、没“病”乱修,空调加氟与否全由维修师傅“演技”决定;巧立名目乱收费,事前宣称免费安装,上门后却层层收费;二手零部件冒充新部件,百十块钱能解决的问题被“修出”上千元;标价成摆设,维修时自设“陷阱”故意弄坏机器,导致小“病”最终成大“病”等。
消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务,花了上千没有解决问题,维修方失联。(图片来自“人民投诉”用户)
近些年来,信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避,成为消费者维权投诉的“重灾区”。
中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大。
数字背后,是行业屡被曝光的暗藏猫腻。挨过“宰”的消费者不禁感叹:“这样的上门维修让人不敢修!”
结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容,“人民投诉”建议消费者——
·走正规渠道通过品牌厂商服务报修。
不轻信小卡片广告,不轻信网上未经官方认证的信息,不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。可通过家电使用说明书找到相应品牌售后维修电话,或通过查询品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径,了解品牌家电官方维修门店或售后服务点。
·仔细核对上门服务人员相关信息。
要求对方出示证件信息,并做好记录,以备查询和追溯。仔细辨别查看维修单或者服务报告,品牌官方维修单通常会印有品牌标识水印,报告单上打印条形码,且明确收费项目及价格,而“山寨”维修店一般提供手写工单或针式打印工单。
·强化自我保护意识。
维修完毕,及时索要维修服务凭证和收费发票,一旦发生消费纠纷,便于维权时使用。
在“人民投诉”平台上,有关家电维修相关投诉已得到妥善解决——
网友用户42485613投诉:“搜不到电视频道,各方推脱打太极不上门维修。”
机构回复:“已核实相关部门处理完成。”
网友用户49969458投诉:“扫地机器人出现异常,售后拆机表示主板进水损坏,要求自费维修。”
机构回复:“给与维修折扣,客户接受付费维修,达成一致。”
……
屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害,
欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映
(点击下图“一键维权” ↓↓)
如果您是提供消费服务的企业或机构,
也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关切,
共建和谐健康的消费环境!
(点击下图“一键入驻” ↓↓)
(本期编辑:曹淼)
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(责编:曹淼、高雷)