发布时间：2024-11-14 21:42:23 来源: sp20241114
中新网 北京3月3日电 (记者 李金磊)互联网软件自动续费话题时常引发热议。全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭对 中新网 记者表示，建议加强对付费软件自动续费乱象的监管治理力度，应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。
近年来，付费网站或APP迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供内容和服务，大量消费者不得不选择开通会员。而自动续费成为消费者频频遭遇的消费陷阱。
对于互联网付费软件自动续费乱象，安庭归纳为六点：一是隐蔽性，二是存在欺诈行为，三是取消订阅困难，四是无法便捷退款，五是费用不透明，六是订阅陷阱。
安庭指出，消费者开通续费容易而退出续费难，繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权，因为涉及的金额通常较小，个人维权的经济、时间成本高。APP自动续费乱象影响面较广，引起了消费者的不满，其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。
“虽然《网络交易监督管理办法》对自动续费做了相关规定，但仍有付费APP对退订服务层层设障。”安庭建议，应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。每一个续费周期都应发短信进行续费告知，用户不回复短信或在短信中取消自动续费的，一律停止续费。
安庭还建议，禁止APP使用“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语。同时，建立健全“退订服务”的统一行业标准。APP应设立醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则。此外，APP应在首页明显位置建立退订功能键，以方便消费者退订。
他认为，应建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象，同时加大对不透明和欺诈性行为的处罚力度。APP应用商店和平台应加强对APP的审核和监管，对APP的违法、违规行为一同担责。(完) 【编辑:孙静波】