饿了么方永新：推进数字化社区高质量发展

　　7月12日，2024数字经济论坛在北京举行。本次论坛主题为“培育发展新质生产力，做强做优做大数字经济”，与会嘉宾围绕加快推进数字中国建设、推动高质量发展深入交流探讨。

　　饿了么总裁方永新参加论坛并作主题发言。他认为，随着国家一系列稳增长、促消费政策举措落地见效，生活服务业已经成为消费回暖、经济复苏的强大支撑，消费拉动经济增长的基础性作用更加稳固。作为一家致力于成为城市美好生活建设者和守护者的平台企业，饿了么始终以技术创新推动生活服务行业的数字化。围绕社区的数字化服务创新和生态伙伴建设，饿了么开展了一系列实践探索。

　　方永新在2024数字经济论坛作主题发言。论坛主办方供图

　　首先，聚焦数字化创新，扎实服务社区居民。针对居民的购药需求，饿了么打通“网上购药+医保结算”的模式，为社区居民的用药便捷性、经济性、安全性带来极大的体验提升；针对老年群体的养老餐需求，饿了么围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行数字化系统对接，打造政企合作、数字基座以及蓝骑士“社区侠”体系，成为养老助餐服务的“三件法宝”。

　　其次，探索数字化手段，建设社区服务生态。饿了么社区服务生态伙伴涵盖社工、商家、骑手、公益组织等，其中尤以骑手最为关键。饿了么在全国已建成数十个五星党群服务示范站点，骑手可以在APP上在线参加学习培训；在务实关爱骑手方面，饿了么与上海市普陀区人大一起推出了“城市有我一张床”计划，并与全国总工会、地方工会组织、平台商户一起推出了工会“爱新餐”项目，解决骑手的住宿和用餐难题。

　　第三，开发数字化应用，探索社区公益建设。饿了么为听障蓝骑士开发了定制服务，在系统中实现身份提示、一键外呼、困难场景免责等工作关怀，用户侧也会自动提示这一单由沟通障碍骑士配送；面对社区的特殊消费者，饿了么在APP主要入口和核心链路深度适配了无障碍技术改造，视障用户通过旁白，可以选择店铺、听菜品介绍，甚至可以抢红包、用红包。饿了么还开发了长辈版模式，让老年人可以独立完成点外卖、买菜、买药等操作。

　　在论坛上，饿了么“助老e餐”数字化社区服务新模式入选“2024数字经济创新案例”。方永新表示，未来，饿了么将在服务居民生活、促进商业创新、推进数字化社区高质量发展等方面，更好地发挥数字平台的基础性和创新性作用，带动更多生态伙伴与社会资源参与，丰富社区服务的供给和履约体系，培育数字化社区建设新质生产力。