助推文旅市场提质升级

原标题：助推文旅市场提质升级

今年的政府工作报告指出：推动文化传承发展，旅游市场全面恢复。过去的一年我国文旅消费持续火热。每逢节假日，各地景区人头攒动，博物馆“一票难求”。文旅市场出现了两个现象级案例——因烧烤走红的山东淄博和在冰雪季走红的黑龙江哈尔滨，在好客、“宠粉”带来的好口碑下热度暴涨，火爆“出圈”。文旅市场过去一年话题度高、表现亮眼，走出家门、饱览祖国大好河山正成为越来越多人追求美好生活的重要方式。

面对潜力巨大的消费需求，文旅市场如何提质升级，更好满足消费者期待、更加健康繁荣发展成为值得思考的话题。构建文旅市场新格局、推动实现高质量发展，从业者要珍视人民群众强烈的文旅消费意愿，将消费潜力激发为市场活力，进一步整合盘活资源、创造消费场景、加大优质供给、加强运营管理、提升服务水平。

推动文旅高质量发展，要盘活优势资源，营造更多文旅消费场景。如今，交通四通八达、城乡处处是景。各地要以新理念讲述发展中的城乡巨变，以新视角阐释有看头的山水林田湖草沙冰，以新方式展现有特色的文化故事；充分挖掘资源并将资源盘活、做出特色，发展全域旅游，为游客呈现连点成线、连线成面的文旅消费场景。

推动文旅高质量发展，要提升服务品质，努力将“流量”转换成“留量”。对身处外乡的游客而言，贴心、真诚的服务可以让“他乡”变“故乡”。当游客有了归属感，自然会对旅行目的地产生强烈的认同感。互联网的传播速度和广度可以引来巨大的流量和关注度，这种对旅游目的地的认同感一经传播，会迅速发酵、放大。有关部门和行业从业者应着力提升运营管理水平，认真聆听游客的需求，为游客提供更为优质的服务。

推动文旅高质量发展，要做足内涵文章，用好创意为游客带来互动感更强的好体验。当前，很多游客在看风景之余更希望在旅途中收获更多的互动感、体验感。随着虚拟现实技术、增强现实技术、智能交互等科技元素的广泛应用，不少景区在沉浸式文旅项目上做出尝试，赋予文旅产品新的形式和意义。还有不少景区通过互动演出项目、非遗体验活动、集纪念章等方式提高游客的参与度，取得了不错效果。各地各景区应坚持内容为王，继续在创意上下功夫，在旅游产品创新上做足内涵文章，搞活“体验经济”，不断满足游客对品质性和体验感消费的需求。

（作者：郭媛媛，系全国政协委员，首都经济贸易大学文化与传播学院教授、特大城市社会发展研究院副院长）

(责编：王连香、李楠桦)