升级“一窗通办” 提升群众体验

居民身份证到期换证，因患病行动不便，无法亲自前往派出所办理。辽宁省辽阳市公安局宏伟分局长征路派出所民警李杰耘得知情况后，按照约定时间携带设备前往群众家中，上门为其办理业务。

群众体验一小步，服务暖心一大步。为推进“清风辽宁政务窗口”创建活动，持续优化营商环境，宏伟公安分局夯实业务基础，立足辖区实际，大力实行“一窗通办”改革。

据了解，该局整合业务系统，将户籍、车驾管等业务受理平台集中一个窗口，群众可同时完成多个业务咨询受理，极大简化办事流程，方便办事群众。通过定期组织开展窗口人员政策法规学习和业务系统操作培训，确保每人都能熟练掌握事项清单手续和办理流程，为群众提供高标准优质服务。

如何进一步提升群众的办事体验？该局合理规划综合窗口，设置便民设施，为孕妇等特殊人群开通办理业务绿色通道，对老年人等人群提供“一对一”帮扶举措，办理业务免排队预约，专人全程陪同指导。同时深化前台导办“事前”服务，利用便民查询机将办事窗口前移，节约排队时间和办事成本，实现便民服务再升级。做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，营造风清气正整体氛围。（郝萍 马俊）

(责编：梁秋坪、邓志慧)